Vytvoření hlasové služby pomocí aplikace PhraseApp

10krozpoznané dotazy

48huloženy na jedno vydání

-50%potřebnou pracovní sílu

1.v německém bankovnictví

Důsledně v popředí inovací, comdirect zabýval Njiuko vyvinout hlasovou asistentskou dovednost pro Amazon Alexa a Google asistent, který by umožnil uživatelům dotazovat se cen akcií a směnných kurzů v reálném čase. PhraseApp se představil jako ideální platforma pro novou hlasovou službu. PhraseApp může nejen snadno spravovat odpovědi od hlasových asistentů, ale také pomáhá comdirectu urychlit cyklus vydání a výrazně zlepšit celkovou jazykovou kvalitu nástroje.


Výzva

Správa souborů JSON

Po prázdninovém období 2017 nikdo nemůže pochybovat o obrovské - a rostoucí - popularitě technologie hlasového asistenta. Amazon uvedl, že jeho hlasově ovládané zařízení Echo Dot bylo nejprodávanějším produktem jakéhokoli výrobce v jakékoli kategorii a na celém světě byly prodány desítky milionů zařízení vybavených systémem Alexa. Google Assistant také zintenzivňuje svou hru s obzvláště silným vzhledem na nejnovější technické show CES. Inteligentní domy a inteligentní auta rychle získávají trakci a je jasné, že spotřebitelé mají hlad po hlasových asistentech.

S cílem uspokojit tuto novou poptávku a poskytovat nejlepší možné služby svým zákazníkům, se comdirect Bank zaměřila na budování vlastního hlasu „dovedností“ pro Alexa a Google Assistant. Tento nástroj by umožnil uživatelům kontrolovat ceny akcií a novinky související s akciovým trhem, což uživatelům umožní také uložit své oblíbené vyhledávání. Aby se její vize stala realitou, zapojila společnost comdirect Njiuko - předního výrobce softwaru se sídlem v Hamburku - do vývoje hlasových asistentů.

Když Njiuko při tvorbě aplikace přišel na to, že je hlavní prioritou, je najít nástroj pro správu odpovědí asistentů hlasu.

Norman Timmler, výkonný ředitel společnosti Njiuko, vysvětluje: „Potřebovali jsme způsob, jak podat každou odpověď do jednoho nástroje a zbavit se hardcoded textů v naší databázi. Není to něco, na co je tradiční CMS vybaven, takže jsme věděli, že musíme myslet mimo krabici. “

Navíc Njiuko doufal, že najde způsob, jak přidat odezvu hlasových asistentů, aby to znělo přirozeněji a neopakovalo stejné fráze pokaždé, když bylo použito. A rozhodně, Njiuko chtěl umožnit marketingovým pracovníkům společnosti comdirect spravovat a aktualizovat samotný nástroj bez pomoci vývojářů.

„Díky svým chytrým funkcím a všestrannosti formátů, PhraseApp byl naším centrálním nástrojem při vytváření případu hlasového asistenta pro comdirect.“

Norman Timmler
Generální ředitel Njiuko

Řešení

Integrace PhraseApp

Njiuko si brzy uvědomil, že PhraseApp může být ideálním řešením výzvy asistenta hlasu.

„Používali jsme PhraseApp výhradně pro více než čtyři roky pro lokalizaci,“ říká Norman Timmler. „Je to nepostradatelný nástroj díky výkonným funkcím, uživatelsky přívětivému rozhraní a podpoře široké škály formátů. A napadlo nás, že PhraseApp může přijít na záchranu a spravovat odpovědi hlasového asistenta. “

Njiuko trvalo jen dva dny na integraci programu PhraseApp do pracovního postupu hlasového nástroje a bylo to perfektní. Když je odpověď hlasového asistenta vytvořena, lze ji snadno vyhledat ve PhraseApp.

Pro odpovědi hlasového asistenta tento nástroj využívá klíčového a hodnotového řízení zdrojového kódu založeného na PhraseApp. Každá kategorie odpovědí má svůj vlastní klíč, kde lze najednou editovat četné výměnné fráze a věty. Pokud například musí hlasová služba potvrdit, že přijala žádost uživatele, použije klávesu „POTVRZIT“. Tento klíč odpovídá řadě potenciálních odpovědí, například „Dobře“, „Dobře“ nebo „Ano, můžu to udělat“.

Christian Wendrock-Prechtl, Senior Vice President User Interface ve společnosti comdirect, uvádí: „Odpověď je pro nás nesmírně důležitá. Výrazně zlepšuje celkovou jazykovou kvalitu nástroje; to zní přirozeněji, což je pro naše zákazníky mnohem poutavější. “

Intuitivní uživatelské rozhraní PhraseApp je navíc tak snadné, že zaměstnanci společnosti netechnický marketing společnosti comdirect mohou snadno přidávat a měnit klíče bez pomoci vývojářů Njiuko.

Import nebo stahování lokalit a interakce s lokalizačními daty různými způsoby prostřednictvím výkonného rozhraní API PhraseApp umožňuje rozsáhlou automatizaci pracovních postupů a usnadňuje spolupráci. Jak PhraseApp dělá to nejlepší, co je nejlepší pro integraci hlasového asistenta - šetří čas a zvyšuje produktivitu pro Njiuko a comdirect.

„Škála odpovědí, kterou PhraseApp poskytuje, výrazně zlepšuje celkovou jazykovou kvalitu nástroje; zní přirozeněji, což je pro naše zákazníky mnohem poutavější. “

Christian Wendrock-Prechtl
Senior Viceprezident pro Uživatelské rozhraní, comdirect

Výhody

Snadné použití a zlepšení

S PhraseApp pohánějící jeho služby, comdirect se těší značnou náskok v nové a konkurenční hlas asistenta krajiny. Comdirect jako první partner pro Amazon Echo a Actions on Google v Německu je první bankou v zemi, která nabízí asistenta hlasu pro akciový trh.

„Hlasová služba rozpoznává více než 10 000 akcií,“ říká Christian Wendrock-Prechtl. „Ať už jsou v autě nebo u stolu se snídaní, naši zákazníci mohou nyní dotazovat ceny na trhu v reálném čase.“

Hlasová služba se ukazuje jako velmi populární; a díky snadnému používání a automatizaci procesů PhraseApp může comdirect rychle iterovat a vytlačovat časté aktualizace za účelem zlepšení služby.

„Díky PhraseApp ušetříte až 2 dny na jedno vydání,“ potvrzuje Christian Wendrock-Prechtl.

Njiuko byl také schopen převést plnou kontrolu nad hlasovou službou na comdirect. Inženýři společnosti Njiuko museli nejprve poskytovat nepřetržitou podporu, aby udrželi nástroj v chodu a aktualizovali jej; nyní může banka snadno spravovat celou službu a přidávat nový obsah prostřednictvím intuitivního uživatelského rozhraní PhraseApp.

Norman Timmler uzavírá: „PhraseApp je součástí našeho end-to-end procesu v každém projektu, který realizujeme. Díky svým chytrým funkcím a všestrannosti formátů to byl náš centrální nástroj, jak vytvořit případ hlasového asistenta pro comdirect. “


Používané funkce

supervisor_account

správa uživatelů

Pozvěte co nejvíce uživatelů, s nimiž chcete spolupracovat na projektech lokalizace: produktových manažerů, vývojářů, překladatelů nebo dokonce komunitních uživatelů.

timelapse

Systém ověřování

Automaticky informujte své překladatele o změnách ve zdrojovém jazyce a požádejte o revizi přeložených klíčů, abyste zajistili konzistentní komunikaci ve všech jazycích.

settings_applications

Integrace (integrace v různých IDE)

Změňte svůj proces na průběžný proces lokalizace pomocí programu PhraseApp. Každý proces je poněkud odlišný. Nabízíme plně funkční rozhraní API, které vám umožní integrovat naše služby do pracovního postupu. S PhraseApp je nepřetržitá lokalizace jednoduchá.


výsledky

  • dashboard
    Povolí pracovní postup CMS pro dovednosti hlasového asistenta
  • account_circle
    Umožňuje uživatelům dotazovat> 10 000 cen akcií v reálném čase pomocí hlasového vyhledávání
  • trending_up
    Zvýšená angažovanost zákazníků díky lepší jazykové kvalitě
  • Stáhnout případovou studii

Společnosti

Od svého sídla v srdci Hamburku, Njiuko vyvíjí pevné zázemí a elegantní aplikace pro celou řadu B2B klientů. Díky dlouholetým zkušenostem týmu s internetovým obchodem a technologiemi přináší Njiuko čistý kód a úspěšné projekty.

Comdirect Bank AG je jednou z předních přímých bank pro moderní investory a jedním z nejlepších online makléřů v Německu. Společnost comdirect, která se přidává k nesporným odborným znalostem v oblasti cenných papírů a vynikajícím službám, nabízí řadu makléřských, bankovních a poradenských produktů. Od roku 2016 má comdirect více než dva miliony zákazníků, kteří prostřednictvím banky investovali přibližně 38 miliard eur.

Je čas začít

Snadné nastavení. 14-denní zkušební verze zdarma. Nákup nebo zrušení kdykoliv.

Vyzkoušet zadarmoRezervujte si Demo